اثر تکنولوژی های سلف سرویس بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,994
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_102
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق،بررسی آثار ابعاد کیفیت خدمات و فناوری های خود-خدمت بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری خصوصی ایران(بانک قوانین) می باشد.این تحقیق از لحاظ هدف،کاربردی بوده که از روش های پیمایشی(پرسشنامه)،جهت گردآوری داده های مورد نیاز برای توصیف متغییرهای تحقییق و تبیین روابط بین آنها استفاده شده است.واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش،مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع 510 نفر پاسخگوی پرسشنامه ها بودند.برای توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی و در مرحله استنباط داده ها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.بدین منظور از روشهای،تحلیل عاملی تائیدی،تحلیل مسیر،آزمونهای برازندگی با استفاده از نرم افزار SPSS 18.0 و LISREL 8.54 استفاده شده است.نتایج بدست آمذه از این پژوهش حاکی از آن است که سه عامل:ضمانت و تضمین،مسئولیت پذیری و عوامل فیزیکی و محسوس با رضایت مشتریان رابطه ای مستقیم دارند.در نهایت هر چه عامل فناوری های خود-خدمت در شعب بانک رضایت بخش تر باشد،بزرگی اثر عوامل فیزیکی و محسوس بر رضایت مشتریان بیشتر می گردد.بنابراین فناوریهای خود-خدمت اثر عوامل فیزیکی و محسوس را بر رضایت مشتریان به طور مثبت تعدیل می نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهره اکبرپور
دانشگاه پیام نور واحد مه ولات(فیض آباد)
جمشید محمدزاده رستمی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :