نقش مدیریت شهری بر ارائه خدمات شهری به شهروندان (مطالعه موردی: شهرداری مشهد)

مدیریت شهری به عنوان یکی از ارکان مهم توسعه پایدار، نقش تعیین کننده ای در بهبود کیفیت زندگی شهروندان دارد. با افزایش جمعیت شهری، گسترش مناطق شهری و پیچیده تر شدن نیازهای اجتماعی، انتظار از نهادهایی چون شهرداری ها نیز افزایش یافته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت شهری در ارائه خدمات شهری به شهروندان، با مطالعه موردی شهرداری مشهد انجام شده است. این مطالعه به روش کمی و از نوع توصیفی–تحلیلی انجام شد. جامعه آماری شامل شهروندان ساکن در مناطق مختلف شهر مشهد بود و با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای، تعداد ۳۰۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه محقق ساخته بوده که روایی آن از طریق نظرات خبرگان و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ تایید شد. تحلیل داده ها با بهره گیری از آمار توصیفی و آزمون t تک نمونه ای صورت گرفت. یافته ها نشان داد که شهروندان در مجموع ارزیابی مثبتی از عملکرد شهرداری مشهد در حوزه هایی نظیر نظافت محیط، حمل ونقل عمومی، فضای سبز و کیفیت کلی خدمات دارند. با این حال، در مولفه های پاسخ گویی اداری و حمایت شناختی میزان رضایت در سطح پایین تری قرار داشت. این امر نشان می دهد که با وجود تلاش های مدیریت شهری، برخی از نیازهای اجتماعی و ادراکی شهروندان همچنان مغفول مانده اند و ضرورت بازنگری در فرآیندهای ارتباطی و آموزشی شهرداری وجود دارد. نتایج این پژوهش می تواند برای سیاست گذاران، مدیران شهری و پژوهشگران حوزه مدیریت شهری مفید بوده و زمینه ساز بهبود عملکرد نهادهای خدماتی از منظر شهروندان شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، خدمات شهری ، شهرداری مشهد ، رضایت شهروندان.