رابطه بین هویت اجتماعی برند و رفتار آتی مشتریان مجموعه آبی المپیک زاگرس

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین هویت اجتماعی برند و رفتار آتی مشتریان مجموعه آبی المپیک زاگرس بود. روش تحقیق حاضر همبستگی- پیمایشی و از نوع تحقیقات کاربردی است که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری پژوهش را تمامی افرادی تشکیل دادند که به مجتمع آبی المپیک زاگرس شهرستان بروجرد مراجعه نمودند. با توجه به جدول مورگان و روش نمونه گیری به صورت تصادفی- طبقه ای ۲۵۶ نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب گردیدند. به منظور جمع آوری نظرات مشتریان از ۳ پرسشنامه استفاده گردید.پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی حاوی سوالاتی در مورد ویژگی های جمعیتی شرکت کنندگان از قبیل: سن، جنسیت، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، سابقه استفاده از خدمات ورزشی و. . . بود. پرسشنامه هویت برند دهدشتی و همکاران (۱۳۹۱) و پرسشنامه رفتار آتی (BFIS) که توسط بری (۱۹۹۶) ساخته شد. در پژوهش حاضر پرسشنامه ها مورد بازبینی و تایید ۵ نفر متخصص قرار گرفت. بنابراین این پرسشنامه ها از لحاظ روایی صوری و محتوایی مورد تایید قرار گرفتند. با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مقدار پایایی پرسشنامه هویت برند ۸۴/۰ و رفتار آتی مشتریان ۸۱/۰ گزارش شد. تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش در دو سطح توصیفی و استنباطی صورت گرفته است. در سطح آمار توصیفی از جدول، نمودار، میانگین و انحراف معیار و در سطح آمار استنباطی از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شد. بنابر نتایج حاصل از پژوهش بین هویت برند و رفتار آتی مشتریان رابطه معنادار وجود داشت. بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون هویت برند قادر به پیش بینی رفتار آتی مشتریان می باشد، یعنی بخشی از واریانس این مولفه را در بین مشتریان تبیین می نمایند.

کلیدواژه ها:

هویت برند ، رفتار آتی ، رضایت مشتری ، اعتماد برند ، مجموعه ورزشی.