بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر اعتماد و وفاداری مشتریان الکترونیکی

با گسترش اینترنت، سازمان ها از روش های مختلف E-CRM استفاده می کنند. یکی از اهداف سازمان ها در استفاده از E-CRM افزایش وفاداری مشتریان و حفظ مشتریان وفادار جهت دستیابی به مزیت رقابتی و سودآوری است. بخش خدمات از نظر اندازه و استفاده از فناوری پیشرفته در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه شاهد گسترش قابل توجهی در بازار امروز است. توسعه سریع در فناوری اطلاعات اجازه می دهد تا مشاغل خدماتی به طور قابل توجهی در فرآیند ها و عملیات خدمات توسعه و بهبود یابند. در محیط کسب وکار امروز که پیچیدگی های فناورانه و رقابتی شدن آن روزافزون است، مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان یک استراتژی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می شود. سازمان هایی در عرصه تجارت موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را تامین کنند و در تلاش باشند که این منبع مهم دارایی سازمانی را حفظ کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتریان ، E-CRM ، مزیت رقابتی ، سودآوری