کاهش نرخ ترک شبکه با تبلیغات محیطی هوشمند: رویکردی نوین با DEMATEL و VIKOR

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر نرخ ترک شبکه در اپراتورهای موبایل و انتخاب بهترین استراتژیهای تبلیغات محیطی برای کاهش این نرخ انجام شده است. با توجه به افزایش رقابت در صنعت مخابرات و اهمیت حفظ مشتریان، این مطالعه به دنبال ارائه راهکارهایی عملی برای بهبود وفاداری مشتریان و کاهش هزینههای ناشی از ترک شبکه است. در این پژوهش از تکنیکهای ترکیبی DEMATEL و VIKOR .استفاده شده استابتدا با به کارگیری روش DEMATEL ، روابط علی بین عوامل موثر بر نرخ ترک شبکه (مانند کیفیت پایین خدمات، قیمتهای غیررقابتی، و مشکلات خدمات مشتریان) شناسا یی شد. سپس با استفاده از روش VIKOR، گزینههای مختلف تبلیغات محیطی ارزیابی و بهترین استراتژی انتخاب گردید. دادههای مورد نیاز از طریق نظرات ۱۵ نفر از مدیران و کارشناسان یکی از اپراتورهای تلفن همراه کشور جمعآوری شد. نتایج تحلیلها نشان داد که کیفیت پایین خدمات و ناسازگاری تبلیغات بهعنوان مهم ترین عوامل علی در افزایش نرخ ترک شبکه شناخته میشوند. همچن ین، تبلیغات مشارکتی بهعنان بهتر ین گزینه برای کاهش نرخ ترک شبکه انتخاب شد. این گزینه به دلیل هزینههای اجرایی پایینتر، دامنه دسترسی گستردهتر، و تاث یر مثبت بر وفاداری مشتریان، نسبت به سایر گزینهها برتری دارد. این پژوهش نشان میدهد که بهبود کیفیت خدمات و هماهنگی تبلیغات با نیازهای مشتریان میتواند تاثیر قابلتوجهی بر کاهش نرخ ترک شبکه داشته باشد. همچنین، استفاده از تکنیکهای ترکیبی DEMATEL و VIKOR میتواند به مدیران و تصمیمگیرندگان در صنعت مخابرات کمک کند تا استراتژیهای تبلیغاتی بهینهتری طراحی کنند. این یافتهها میتواند به کاهش هزینههای ناشی از ترک مشتریان و افزایش سودآوری اپراتورها منجر شود.

کلیدواژه ها:

نرخ ترک شبکه ، تبلیغات محیطی ، اپراتورهای موبایل ، تکنیک VIKOR ، DEMATEL ، تصمیم گیری چندمعیاره