طراحی مدل کسب و کار در بانکداری همراه

با توسعه اینترنت، مدلهای کسب و کار الکترونیکی گسترش یافته و فرایند توسعه خود را با چالشهای فراوان طیکردهاند. مدلهای کسب و کار در طی مسیر توسعه خود از سطوح مفاهیم، طبقهبندیها، مصداقها عبور نموده تا با تکرار موفقیت در پیادهسازی به جایگاه مناسب دستیافتاند. از این رو بررسی مدلهای کسب و کار در حوزههای مختلف برای نائل شدن به جایگاه مناسب، اقدامی حیاتی است که در اغلب مواقع نادیده گرفته میشود. با افزایش استقبال کسب و کارها و افراد از قابلیتهای ابزار همراه در این تحقیق هدف بر آن است تا با بررسی حوزه کاری بانکداری همراه، مدل کسب وکار مناسب در این حوزه، ارائه گردد. ارائه این تصویر سادهسازی شده به فعالان در این بخش کمک خواهد کرد تا با عمق بیشتر و در یک دید جامع ابعاد مختلف کسب و کار را مورد بررسی و مداقه قرار دهند. عوامل شناسایی شده در مدل کسب و کار بانکداری همراه با استفاده از روش فراتلفیق گردآوری شده و در مولفهها جایگذاری شدهاند. جهت صحهگذاری جانمایی عوامل در مولفهها از روش مصاحبه با خبرگان استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد طی رشد فناوری، از محدودیتهای ابزار همراه کاسته شده اما نحوه تعامل با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. نیاز است تا فعالان در بخش بانکداری همراه توجه خاص به نحوه تعامل با مشتریان مبذول دارند و لازم است بازیگران اصلی شامل اپراتورها، بانکها، فراهمکنندگان سرویسهای ارزش افزوده مکانیزمهای تعاملاتی مناسبی با یکدیگر برقرار سازند تا کارایی اثربخشی زنجیره ارزش افزایش یابد.

کلیدواژه ها:

بانکداری همراه ، ؤ مئل کسب و کار ، مشتری ، کسب و کار ، سرویس