تاثیر اعتماد به برند در میانجیگری تصویر برند و نوآوری محصول بر وفاداری مصرف کننده (مورد مطالعه: مشتریان برند سامسونگ در شهر زنجان)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتماد به برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش میانجی تصویر برند و نوآوری محصول در بین مشتریان برند سامسونگ در شهر زنجان بود که به روش توصفی پیمایشی با طرح همبستگی انجام شد. جامعه آماری مورد بررسی شامل کلیه مشتریان محصوالت سامسونگ بود که با توجه به فرمول کوکران برای جامعه نامحدود نمونه آماری ۴۸۳ نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان حجم نمونه تعیین شدند و تعداد ۴۳۳ پرسشنامه جمع آوری شد (نرخ پاسخگویی ۰۹%)، ابزار اندازه گیری شامل مقیاس های اعتماد به برند؛ تصویر برند و وفاداری به برند از ویباوساری و همکاران (۰۹۰۳)؛ نوآوری محصول از توریس (۰۹۰۰) بود که ضرایب آلفای کرونباخ آنها بالاتر از ۷/۹ به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS۲۵ در سطح توصفی برای فراوانی، میانگین و انحراف معیار و در سطح استنباطی آزمون های همبستگی و تعیین رابطه بین متغیرها از معادلات ساختاری با نرم افزار SmartPLS۳ بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که اعتماد به برند بر وفاداری به برند؛ تصویر برند و نوآوری محصول تاثیر مثبت و معنی داری دارد و همچنین، تاثیر مثبت و معنی داری تصویر برند و نوآوری محصول بر وفاداری به برند تایید شد. علاوه براین، تصویر برند و نوآوری محصول در رابطه بین اعتماد به برند با وفاداری به برند در بین مشتریان برند سامسونگ در شهر زنجان نقش میانجیگری ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

اعتماد به برند ، تصویر برند ، نوآوری محصول ، وفاداری به برند ، سامسونگ