مدل اندازه گیری عملکرد فرایندهای سازمانی با رویکرد ARIMA

در سال های اخیر، رویارویی کسب و کارها با چالش تغییرات سریع محیطی، موجب شده است که فرایند ها به دلیل ارتباطات متقابل مولفه های داخلی شان و تاثیرات متقابل خود با محیط، پیچیدگی بسیاری را نشان دهند. هدف اصلی این پژوهش، ارایه مدلی به منظور اندازه گیری عملکرد فرایندهای سازمانی با استفاده از رویکرد سری های زمانی ARIMA است، لذا جهت دست یابی به هدف اصلی پژوهشکه همان ارائه مدل اندازه گیری عملکرد فرایندهای سازمانی توسط ARIMA است،مجموعه اهداف فرعی شامل: چگونگی شناسایی فرایند سازمانی جهت اندازه گیری عملکرد، جمع اوری داده ها و تجزیه و تحلیل داده های مربوط به فرایند و همچنین اندازه گیری عملکرد فرایند های سازمانی با استفاده از رویکرد سری های زمانی ARIMA. برررسی شده استروش ARIMA یکی از پرکاربردترین روشهای خطی پیشبینی سری زمانی میباشد. در این تکنیک تعداد جمالت رگرسیون و تعداد جمالت میانگین متحرک با استفاده از توابع خودهمبستگی و خودهمبستگی جزئی معموال براساس مراحل باکس-جنکینز محاسبه میشود. آن چه را که ما از انجام این پژوهش به دست آورده ایم مدلی مناسب است که بر مبنای این مدل می توان فرآیندهای سازمانی را از لحاظ عملکرد آینده پیش بینی نمود، و با توجه به نتایجی که از پیش بینی فوق به دست آمده می توان در برنامه ریزیهای بعدی از آن ها استفاده نمود که کمک فراوانی برای تصمیم هایی که قرار است برای آینده گرفته شود می کند و همان گونه که مقادیر پیش بینی نشان می دهد در ۱۲ روز آینده سود حاصل از ارائه خدمات رو به افزایش می باشد و این فرآیند در آینده از عملکرد مناسبی برخوردار خواهد بود. به عالوه ما یک مطالعه موردی در خصوص فرآیند ارائه خدمت را انجام داده ایم که داده های مربوط به این فرآیند جمع آوری شده و سپس بعد از تجزیه و تحلیل یک مدل مناسب ARIMA را ارائه داده ایم تا بتوان رفتار آینده فرآیند را تخمین و یا اندازه گیری نمود و نتایج نشان می دهند که عملکرد فرآیند را می توان پیش بینی نمود.

کلیدواژه ها:

اندازه گیری ، عملکرد سازمانی ، سری های زمانی ، ARIMA