رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش و تاثیر هم زمان آنان بر مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 975

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FNCAM01_576

تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392

چکیده مقاله:

در پژوهش حاضر ارتباط بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش و اثرات هم زمان آن دو بر پیاه سازی مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش از نوع توصیفی می باشد. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش ارتباط معناداری وجود دارد و تغییر در هر یک از این ها می تواند تأثیر بسزایی در اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری بگذارد. بنابرین این تحقیق درک صحیح از مفهوم CRM و تدوین صحیح و مناسب آن با تغییر و تحولات محیطی سازمانی و استراتژی رقابتی سازمان و نیز استفاده از مدیریت دانش به عنوان یکی از شاخص های تکنولوژی روز آمد و اثر بخش و فرهنگ های انعطاف پذیر و کارآفرین و تأثیر هم زمان آن دو باعث پیاده سازی موفق CRMدر سازمان و ایجاد ارزش افزوده برای مشتری و سازمان می شود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

بهمن سعیدی پور

استادیار دانشگاه پیام نور کرمانشاه

سعید بخشی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • فلیپ کاتلر، گری آرم استرانگ، " اصول بازاریابی"، ترجمه، بهمن ...
  • سیما سجادیانی، عباس کرامتی، آرزو علیون، هانیه مشکی، "پذیریش و ...
  • ماریا ماتریسنون، بررسی نقادانه مدیریت دانش به عنوان ابزاری مدیریتی"، ...
  • حسن اسدی" رابطه بین فرهنگ سازمانی با بهره‌وری مدیران تربیت ...
  • شعبان الهی، بهمن حیدری، " مدیریت ارتباط با مشتری"، شرکت ...
  • مسعود موحدی، مسعود عابسی، "معروفی و بررسی اصلاح مدل پذیرش ...
  • مریم اخوان، جمشد صالحی، " مدیریت ارتباط با مشتری _، ...
  • استیفن پی رابینز، "رفتار سازمانی"، ترجمه علی پارسائیان و سید ...
  • I37] عباس افرازه، "مدیرین دانش (مفاهیم، مدل‌ها، اندازه گیری و ...
  • فلیپ کاتلر، گری آرم استرانگ، _ اصول بازاریابی"، ترجمه، فروزنده، ...
  • جوادمحرابی، مهدی بابای اهری، مریم طاعتی، "ارائه الگوی یکپارچه پیاده‌سازی ...
  • Retna, S kala& Tee NG Pak .:Communitie _ of practice; ...
  • Wei- TsongWang , :Knowledge management adoption in times of crisis", ...
  • Retna, S kala& Tee NG Pak "Communitie of practice; ...
  • Christopian, F. D. , "Organizational culture as a mediating factor ...
  • Bozbura F. T .:Knowledge management practices in turkishSME 'Journal of ...
  • Jones, M. C. Cline. M., &Ryan .S..b., "Exploring knowledge sharing ...
  • _ _ _ Industrial Management and Data Systems, vol. 107, ...
  • Perez PDS., :Work teams to favor knowledge management . [13] ...
  • Indu S tri alManagement & Data System, Vol. 105, No.3, ...
  • Retna, s kala& Tee , :Communitie _ of practice; dynamics ...
  • Fong, P. S. W., and C. W. C. Kwok. "Organizational ...
  • Ciganek, A. P., E. Moa, and M. Srite _ "Organizational ...
  • Christopian, F. D _ "Organizational culture as a mediating factor ...
  • _ _ i _ _ i _ _ _ dissertation, ...
  • Geib, M. et al. , :Architecture for Customer Relationship in ...
  • Papasolomou, I &Doukakis, "The role of employee development in customer ...
  • Ngai, E.W.T, : Customer relationship management research (1992- 2002) an ...
  • AbellaGarces, S., et al. Implications of the Internet an analysis ...
  • Ngai, E.W.T, : Customer relationship management research (1992- 2002) an ...
  • Greenberg, P., :CRM at the speed of light: capturing and ...
  • Payne, A., Frow , P., "The role of multi channel ...
  • Lindgreen, Adam .: the design, implementation and monitoring of a ...
  • Martin , Organizational culture _ Thousand Oaks, CA: sage, 2002. ...
  • Keyton , Joann. Communication and organizational culture, London, sage publications ...
  • Glisson, charles, therapist turnover and new program sustainability in mental ...
  • Mendoza, Luis E., Alejandro, Marius, Mariaperez, Anna C. Griman.:: Critical ...
  • Townley, charlsT .:Knowledge management d ac ademiclibrare _ _ college ...
  • Plessis, M. d., & Boon, J. A, :Knowledge management in ...
  • Lawson, S. "Examining the relationship between organizational culture and knowledge ...
  • Jones, M. B . , Organizational culture & knowledge management: ...
  • Ciganek, A. P., E. Moa, and M. Srite , _ ...
  • Alavi_ M., R. H. Smith, and D. E. Leidner. Knowledge ...
  • Ciganek, A. P., E. Moa, and M. Srite , _ ...
  • Lindgreen, Adam .'the design, implementation and monitoring of a CRM ...
  • Plessis, M. d. & Boon, J. A, :Knowledge management in ...
  • نمایش کامل مراجع