تاثیر برند بر عدالت سازمانی و وظیفه شناسی در ایجاد مشتریان وفادار در باشگاه های تبریز

هدف: این پژوهش با هدف بررسی دو متغیر عدالت سازمانی و وظیفه شناسی بر ایجاد مشتریان وفادار در باشگاه های استان تبریز صورت گرفت.روش پژوهشی: این پژوهش از حیث ماهیت از نوع کاربردی است و بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها، یک پژوهش توصیفی پیمایشی است. برای انجام این پژوهش حجم نمونه ۷۵ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه ی محقق ساخته ای بود که با بررسی مبانی نظری و پیشینه پژوهش و شناخت مهم ترین شاخص های اثر گذار بر متغیرهای پژوهش، طراحی شد. تجزیه و تحلیلاطلاعات نیز با استفاده از آزمون های رگرسیون و نرم افزار SPSS صورت گرفت. یافته ها: نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که هم عدالت سازمانی و هم وظیفه شناسی آن ها بر نحوه ی برخورد آن ها با مشتری و تاثیرگذاری بر جذب مشتری و در نهایت ایجاد مشتریان وفادار اثرگذار است. نتایج پژوهش نشان داد که عوامل مختلفی نظیر کافی بودن حقوق و مزایا، تشکر و قدردانی از زحمات پرسنل، وجود اطمینان و شایسته پروری در مجوعه، حمایت مدیران از کارکنان و داشتن امنیت شغلی،همگی به عنوان عوامل اثر گذار در عدالت سازمانی، بر جذب مشتری وفادار اثر گذارند. در این بین فاکتور اقتصادی یعنی، کافیبودن مزایا و داشتن امنیت شغلی مهم ترین شاخص های اثرگذار شناخته شدند.نتیجه گیری: وظیفه شناسی چه به صورت داشتن حس تکلیف، چه به صورت وابستگی عاطفی و چه بهصورت هزینه بر دانستن ترک مجموعه بر جذب مشتری وفادار اثرگذار است که در این بین،داشتنحس تکلیف بیشترین اثرگذاری را به خود اختصاص داد.

کلیدواژه ها:

عدالت سازمانی ، وظیفه شناسی ، مشتری وفادار ، مجتمع ورزشی