تاثیر برند بر اعتبار و خرید مجدد مشتری به باشگاه های دانشگاه شهر اردبیل

هدف از پژوهش حاضر، تعیین تاثیر برند بر اعتبار و خرید مجدد مشتری به باشگاه های دانشگاه شهر اردبیل، می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- همبستگی است و به صورت میدانی انجام شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه مشتریان باشگاه های دانشگاه شهر اردبیل تشکیل دادند، بر این اساس جامعه آماری کاربران نامحدود فرض شده است (نامشخص =N). لذا با استفاده از فرمول کوکران نامحدود، حجم نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات، از سه پرسشنامه استاندارد استفاده شد: ۱. پرسشنامه برند هانگ کیت و همکاران (۲۰۰۵)، ۲. پرسشنامه اعتبار مشتری حمیدی و همکاران (۱۳۹۰)، ۳. پرسشنامه خرید مجدد آلبرت کارونا (۲۰۰۲). در بخش آمار توصیفی به بیان خصوصیات و ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری در نرم افزار SPSS۲۵ و در قسمت آمار استنباطی، برای برازش و آزمودن فرضیه ها با استفاده از الگوهای ساختاری، از روش حداقل مربعات جزئی و نسخه سوم نرم افزار اسمارت پی.آل. اس. استفاده شد. نتایج نشان داد که برند بر اعتبار و خرید مجدد مشتری به باشگاه های دانشگاه شهر اردبیل، اثری مستقیم و معنادار دارد (۰/۰۵>P). بنابراین توجه به سلائق و علاقه مشتری، سرعت در ارائه خدمات، توانایی حفظ و ارتباط مناسب با مشتریان جدید، سهولت دسترسی به کلیه خدمات ورزشی مراکز تفریحی ورزشی و استفاده از فناوری های جدید در ارائه خدمات به مشتریان باید در اعتبار و خرید مجدد مشتری به باشگاه های دانشگاه شهر اردبیل، مدنظر مدیران و مسئولان این مراکز قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

برند ، اعتبار مشتری ، وفاداری مشتری ، باشگاه های ، دانشگاه