بررسی تاثیر شایستگی فناوری اطلاعات در بهبود خدمات در شهرداری سنندج

این پژوهش از نظر هدف، کاربردی، بر اساس شیوه گردآوری، توصیفی و از نظر ماهیت، همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شهرداری سنندج به تعداد ۱۵۷ نفر می باشد که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده، تعداد ۱۱۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش کتابخانه ای و میدانی می باشد. برای جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه استاندارد شامل ۱۴ سوال شایستگی فناوری اطلاعات و ۱۷ سوال بهبود خدمات استفاده گردید. روایی سوالات پرسشنامه از طریق روایی صوری انجام گرفت و پایایی سوالات پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جهت توصیف داده ها از روش آمار توصیفی و جهت آزمون فرضیات با توجه به نرمال بودن از آزمون پارامتریک پیرسون استفاده شد. داده های این پژوهش با نرم افزار آماری SPSS مورد آزمون قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که در فرضیه اصلی شایستگی فناوری اطلاعات در بهبود خدمات در شهرداری سنندج تاثیرگذار می باشد. و همچنین بین ابعاد شایستگی فناوری اطلاعات (دانش فناوری اطلاعات، عملیات فناوری اطلاعات، زیرساخت فناوری اطلاعات) در بهبود خدمات در شهرداری سنندج تاثیرگذار می باشد.

کلیدواژه ها:

شایستگی فناوری اطلاعات ، دانش فناوری اطلاعات ، عملیات فناوری اطلاعات ، زیرساخت فناوری اطلاعات ، بهبود خدمات ، شهرداری سنندج