شناسایی و تبیین مولفه های ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه ها

کیفیت در آموزش عالی، نه رسیدن به نقطه­ای ثابت و ایستا، بلکه حرکت و جریانی پویاست. هدف از پژوهش حاضر بررسی و تبیین مولفه­های موثر در ارزیابی کیفیت آموزش در دانشگاه هاست. روش تحقیق به لحاظ ماهیت کاربردی و از نظر روش­شناسی، توصیفی پیمایشی است. ابزار گردآوری داده های بخش کیفی تحلیل محتوا با استفاده از نرم افزار اطلستی و استخراج نشانگرها و استفاده از روش دلفی بوده است. جامعه آماری بخش دلفی ۱۸ نفراعضای هیات علمی با روش غیراحتمالی (گلوله برفی) و اشباع نظری و در بخش کمی ۹۲ نفر هیات علمی و ۳۵۷ نفر دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی با روش نمونه گیری تصادفی ساده و استفاده از جدول مورگان، گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. و از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار SPSS ۲۶  در تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. عوامل ساختار سازمانی، هیات علمی، دانشجویان، دوره های آموزشی، راهبردهای یاددهی – یادگیری و تجهیزات و امکانات ۷۱ نشانگر و ۲۹ ملاک که در این بین اعضای هیات علمی دارای اولویت بیشتری می باشد. نتایج حاصل نشان دهنده وضعیت نسبتا مطلوب کیفیت آموزش در دانشگاه آزاد اسلامی بوده و تا رسیدن به وضعیت مطلوب فاصله کمی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ارزشیابی ، کیفیت ، کیفیت آموزش ، دانشگاه آزاد اسلامی ، روش دلفی