تاثیر چابکی استراتژیک بر وفاداری به برند با نقش میانجی پویایی محیط در شعب بانک شهر تهران

در دنیای کنونی، بانک ها از عوامل حیاتی توسعه کشورها محسوب می شوند و مشتریان به عنوان علت وجودی در ادامه حیات بانک ها از اولویت خاصی برخوردارند. با توجه به اینکه بانک به عنوان یک موسسه مالی و اعتباری که سرمایه اصلی و منافع مالی آن از طریق سپرده گذاری و ارائه خدمات به مشتریان تامین می گردد، وفاداری مشتریان به برند بانک می تواند به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت و سودآوری بانک به حساب آید. به این منظور پژوهش حاضر با روش توصیفی-پیمایشی و کاربردی، تاثیر چابکی استراتژیک بر وفاداری به برند با نقش میانجی پویایی محیط در شعب بانک شهر تهران را مورد مطالعه قرار داده است. جامعه آماری مطالعه حاضر، کلیه کارکنان رسمی بانک شهر تهران به تعداد ۴۲۵۰ نفر هستند که با استفاده از فرمول کوکران نمونه ای ۳۵۲ نفره انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد چابکی سازمانی، وفاداری به برند و پویایی محیط می باشد. نرم افزارهای مورد استفاده در تحقیق حاضر SPSS۲۴ و Smartpls بوده است. نتایج تحقیق نشان داد چابکی استراتژیک بر وفاداری به برند و پویایی محیط در شعب بانک شهر تهران تاثیر معناداری دارد و در این میان پویایی محیطی نیز بر وفاداری به برند در شعب بانک شهر تهران تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

چابکی استراتژیک ، وفاداری ، برند ، پویایی محیطی ، بانک شهر