بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر سودآوری سازمانی در موسسات مالی و اعتباری

سودآوری سازمانی یکی از پارادایمهای مهم در مباحث سازمان و عملکرد است که مورد تحقیق گسترده ای قرار گرفته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتری، بازاریابی احساسی، و وفاداری به نام تجاری بر سودآوری سازمانی صورت گرفته است. در این راستا داده های مورد نیاز، با استفاده از پرسشنامه استاندارد با طیف پنج گزینه ای لیکرت از جامعه آماری مورد نظر تحقیق (مشتریان بانک شهر در شهر مشهد) جمع آوری شد. پایایی پرسشنامه پس از مطالعات مقدماتی با استفاده از آلفای کرونباخ، در تمامی موارد بزرگتر از ۰.۷ بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. ابتدا با استفاده از آمار توصیفی از وضعیت و ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان با استفاده از نرم افزار SPSS۲۲ آگاهی یافته و در ادامه برای بررسی و آزمون فرضیه ها و بررسی تاثیر متغیرهای موجود در تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاده گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، سود ، رضایت مشتری ، تجارت