مطالعه اثرات رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه: فروشگاههای زنجیره ای شهر کرمانشاه)

پژوهش حاضر با هدف مطالعه اثرات رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یک مزیت رقابتی پایدار بر وفاداری مشتری انجام یافت. روش پژوهش از نظر «متدولوژی تحقیق» پژوهشی «کمی» از نظر فلسفه تحقیق «تحلیلی»، از دید هدف تحقیق «کاربردی» و از نظر رویه های تحقیق را می توان میدانی دانست. از نظر زمان اجرا مقطعی است. بنابراین پژوهش مذکور به بررسی متغیرها به صورت علی مقایسه ای و از نظر تحلیل آماری به مطالعه ارتباط بین متغیرها پرداخته و در صدد قیاس بین آنان برآمده است. شیوه گردآوری داده های الزم برای پژوهش، پرسشنامه ساخته ی محقق و متناسب با فرضیه های پژوهش طراحی شده با طی فلی کرت بود. جامعه آماری شهروندان خریدار از فروشگاههای رفاه، افق کوروش، هفت و دیلی مارکت بودند. که به شکل اتفاقی و با همکاری پرسنل هر یک از این فروشگاهها مشتریان وفادار شناسایی شد و پرسشنامه در میان ۱۰۰ نفر از این مشتریان به شکلی تصادفی توزیع شد. سپس جهت تحلیل داده ها نیز از آزمون معادالت ساختاریافته از نرم افزار Lisrel استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد رفتار شهروندی سازمانی اعم از جوانمردی، خوشرویی و حسن خلق، صمیمیت و توضیحات تخصصی به عنوان یک مزیت رقابتی برای مشتریان همگی می توانند بر وفادار شدن مشتریان اثر مثبت و معنادار بگذارند. همچنین تکرار خرید بیشتر متاثر از مقرون به صرفه بودن خرید می باشد تا رفتار شهروندی سازمانی. در ضمن ترغیب دیگران برای خرید از فروشگاه بیشتر متاثر از رفتار شهروندی سازمانی است تا دیدگاه اقتصادی مشتری. و در نهایت وجود حس مالکیت در ذهن مشتری بیشتر متاثر است از رفتار شهروندی سازمانی می باشد تا مقرون به صرفه بودن خرید.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، مزیت رقابتی پایدار ، وفاداری مشتری ، فروشگاههای زنجیره ای