بررسی تاثیر بازاریابی کلامی الکترونیک در شبکه های اجتماعی بر خلق ارزش با تاکید بر متغیر میانجی دانش مشتری

مقدمه و هدف: این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی کلامی الکترونیک در شبکه های اجتماعی بر خلق ارزش با تاکید بر متغیر میانجی دانش مشتری انجام شد.روش شناسی پژوهش : در این مقاله جامعه آماری کلیه مشتریان فروشگاه مرکزی آدیداس شهر شیراز بودند که تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده براساس جدول مورگان بود. به منظور جمع آوری داده ها از نامه دانش مشتری تیان و فنگ (۲۰۰۴) با ۱۳ گویه و ۳ بعد استفاده شدیافته ها: که نتایج نشان داد اثر مستقیم بازاریابی کلامی الکترونیکی در شبکه های اجتماعی بر خلق ارزش ؛ دانش مشتری؛ هم چنین اثر مستقیم دانش مشتری بر خلق ارزش؛ اثر مستقیم بعد دانش درباره مشتری؛ دانش از مشتری ؛ دانش برای مشتری بر دانش مشتری و اثر مستقیم عوامل ارتباطی ؛ عوامل شخصی ؛ عوامل اقتصادی ؛ عوامل تعاملی و عوامل تجربی (۰۰۱/۰(P = بر خلق ارزش معنی دار بودند.بحث و نتیجه گیرینتایج نشان داد که اثر دانش مشتری بر خلق ارزش برابر ۶۱/۰ است و این اثر در سطح ۰۰۱/۰ معنی دار بود؛ بنابراین تغییر در دانش مشتری در افزایش یا کاهش خلق ارزش مشتری اثر دارد. پژوهش فداکارسرابی و همکاران (۱۳۹۶) نشان داد که بعد دانش درباره مشتری (از طریق ارائه خدمات ویژه)، بعد دانش از مشتری و دانش برای مشتری نقش معنی داری برای خلق ارزش مشتری دارند و از این جهت با پژوهش همخوان بود. مطالعات انان نشان میدهد که تغییرات سریع کسب و کار و ورود فناوری اطلاعات و ارتباطات به صنعت و ارایه انواع خدمات در فضای مجازی تغییر رفتاری عمیقی در مشتریان این صنعت ایجاد نموده است .