ارائه مدل تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتری در خدمات ورزشی : رویکرد نظریه داده بنیاد

مقدمه :پژوهش حاضر به ارائه مدل تاثیر فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان در خدمات ورزشی پرداخته و باتاکید بر روشهای نوین تحلیلی به دنبال درک عمیق تر از این تاثیرات است . استفاده گسترده از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای تعامل با مشتریان و تقویت وفاداری برند، باعث شده که نیاز به بررسی و تحلیل دقیق این فعالیت ها و تاثیرات آنها بر روی مشتریان بیش از پیش احساس شود.روش پژوهش :پژوهش حاضر از منظر پارادایم ، تفسیری؛ از منظر شیوه، کیفی و از منظر راهبرد، نظریه دادهبنیاد رهیافت گلیزر بود و در آن از مصاحبه برای گردآوری اطلاعات استفاده شد. جامعه آماری پژوهش مدیران ارشد سازمان فرهنگی تفریحی شهر اصفهان بود. به منظور نمونه گیری از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شد و نمونه گیری تا رسیدن به حد اشباع نظری ادامه پیدا کرد. بر این مبنا ۱۷ مصاحبه انجام گرفت . به منظور بررسی کیفیت و اعتباربخشی به نتایج پژوهش از معیارهای ارزشیابی لینکلن و گابا (۱۹۸۵) شامل معیارهای اعتبار، انتقال، قابلیت اعتماد و تاییدپذیری و به منظور تجزیه وتحلیل دادهها از سه فرایند همپوش کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری نظری استفاده شد.یافت ه ها :یافته های تحقیق نشان داد که فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی ، به ویژه تعاملات شخصی سازیشده و ویژگی های تعاملی ، تاثیر قابل توجهی بر افزایش وفاداری مشتریان در خدمات ورزشی دارد. همچنین ، تاثیرات مثبت فعالیت های اجتماعی و برنامه های وفاداری بر روی ایجاد ارتباطات احساسی و اعتماد به برند مشاهده شد. این نتایج به ویژه در زمینه های مختلف مانند برنامه ریزی استراتژیک و تعاملات اجتماعی قابل توجه است .نتیجه گیری :بر این اساس به مسئولان و مدیران سازمان فرهنگی تفریحی شهرداری و دیگر سازمانهای مربوط پیشنهاد می شود که فعالیت های بازاریابی خود را بر اساس اصول تعامل شخصی سازیشده و ویژگی های تعاملی طراحی کنند و بهبود دهند. توجه ویژه به برگزاری رویدادهای اجتماعی و برنامه های وفاداری نیز می تواند به تقویت وفاداری مشتریان و افزایش تعاملات مثبت با برند کمک کند. همچنین ، پیشنهاد می شود که مدیران به طور مداوم تاثیرات فعالیت های بازاریابی خود را بررسی کرده و بر اساس تحلیل های به روز، استراتژیهای خود را تطبیق دهند تا از اثرات مثبت بیشتری بهرهبرداری کنند.