بررسی وضعی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات مراکز ورزشی شهرستان مرودشت بر مبنای مدل تلفیقی سروکوال

مقدمه و هدف: چنانچه سازمان های ورزشی درک مناسبی از عوامل موثر بر رضایت مشتریان داشته باشند بهترمی توانند از نتایج مثبت برخورداری از پایگاه مشتریان رضایتمند استفاده کنند، زیرا برآوردن انتظارات مشتریان در مورد ویژگی های کیفیت خدمات، به رضایتمندی بالاتر آن ها می انجامد و باعث می گردد تا به خدمات وفادار بمانندوحتی آن را به دیگر مشتریان نیز پیشنهاد دهند.تحقیق حاضر باعنوان ارزیابی شکاف کیفیت خدمات مراکز ورزشی براساس مدل تلفیقی سروکوال وتحلیل عاملی (مطالعه موردی مراکز ورزشی شهرستان مرودشت ) به دنبالیافتن شکاف های بین آنچه که ورزشکاران از کیفیت خدمات ارائه شده توسط باشگاه های شهرستان مرودشت انتظار دارندوآنچه که به آنها ارائه داده می شود، هستیم .روش شناسی پژوهش : جامعه آماری این تحقیق چهار تا از باشگاه های شهرستان مرودشت بوده که جهت تعیین حجم نمونه آماری از روش هدفمند قضاوتی استفاده کردیم و ورزشکارانی را که دارای شرایط مد نظرمان بودند، انتخاب شد. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد سروکوال با ۴۴ سوال دردوبخش انتظارات (۲۲سوال) و بخش ادراکات (۲۲ سوال) بود.روش مورد استفاده جهت تحلیل داده های تحقیق ،دردو قسمت آمار توصیفی جهت جمعیت شناختی جامعه آماری تحقیق و آمار استنباطی جهت آزمون فرضیات تحقیق بود. از آزمون تی برای آزمون فرضیه های وجود شکاف بین مقدار سطح خدمات کیفیت ادراکی (واقعی ) موجود در مراکز ورزشی شهرستان مرودشت و میزان سطح خدمات مورد انتظار در آنها استفاده شد. نتایج این آزمونها نشان داد که تفاوت معنی داری بین این دو سطح وجود دارد. در ادادمه تحقیق با مقایسه میانگین سطوح خدمت برای پنج بعد کیفیت خدمات ارائه شده توسط باشگاه های شهرستان مرودشت و خدمات مورد انتظار در آنها محاسبه گردید.یافته هانتایج : بیانگر این بود که بیشترین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی و کمترین مقدار موجود در شکاف کیفیت متعلق به بعد تضمین بوده است .بحث و نتیجه گیری : در سطح اطمینان ۹۵ درصد فرض H۰ قویا رد می شود و این بدین معناست که ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات ارائه شده از نظر ورزشکاران از اهمیت یکسان برخوردار نیستند

کلیدواژه ها:

شکاف کیفیت خدمات ، مراکز ورزشی ، مدل سروکوال.