مطالعه برتاثیروکارایی خدمات نوین بانکی در جهت رشد سازمانی و رضایت مندی و وفاداری مشتریان( مطالعه موردی: پرسنل بانک های غرب استان مازندران)

هدف اصلی پژوهش حاضر تاثیر خدمات الکترونیک در جهت رشد و تعالی سازمانی و عملکرد صنعت بانکداری ورضایت مندی و وفاداری مشتریان می باشد. این تحقیق برحسب هدف از نوع کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی و از گروه پیمایشی، همبستگی می باشد.از پرسشنامه سه پرسشنامه استاندارد خدمات الکترونیک نادم(۱۳۹۰)؛ تعالی سازمانی ریاحی(۱۳۸۵) و عملکرد سازمانی استیو پوکار(۲۰۱۲) استفاده شده است. تحلیل داده ها با روش کلموگروف اسمیرنوف، با استفاده از روش معادلات ساختاری با نرم افزار Pls انجام شده است.جامعه آماری پژوهش حاضر ر ا کلیه کارکنان بانک های سپه غرب استان مازندران تشکیل می دهند و به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری بصورت روش تصادفی ساده انتخاب شدند. نتایج حاکی از آنست که خدمات الکترونیک در جهت رشد و تعالی سازمانی بانک های سپه غرب استان مازندران تاثیر ثبت و معنی دار دارد. همچنین، خدمات الکترونیک بر عملکرد مالی بانک های سپه غرب استان مازندران نیز تاثیر ثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات نوین بانکی ، رشد سازمانی ، رضایت مندی و وفاداری مشتریان