مدیریت ریسک زنجیره تامین و رضایت مشتری در بیمه ملت

این مقاله به بررسی رابطه بین مدیریت ریسک زنجیره تامین (SCRM) و رضایت مشتری در صنعت بیمه، با تمرکز بر بیمه ملت می پردازد. این مطالعه بررسی می کند که چگونه استراتژی های موثر SCRM، از جمله شناسایی ریسک، کاهش ریسک و نظارت مداوم، می توانند اختلالات زنجیره تامین را به حداقل برسانند و رضایت مشتری را افزایش دهند. علاوه بر این، نقش فناوری های دیجیتال مانند تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده، هوش مصنوعی و بلاک چین در بهبود قابلیت های مدیریت ریسک را بررسی می کند. یافته ها نشان می دهد که شیوه های پیشگیرانه SCRM با تضمین قابلیت اطمینان خدمات و امنیت داده ها، تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتری دارند. این مطالعه همچنین چالش های مربوط به رعایت مقررات، امنیت سایبری و مدیریت فروشندگان را برجسته می کند و نشان می دهد که اصلاح مداوم شیوه های SCRM و سرمایه گذاری فناوری برای حفظ مزیت رقابتی بسیار مهم است. این تحقیق نتیجه می گیرد که SCRM موفق برای ارائه تجربیات برتر به مشتریان و دستیابی به موفقیت تجاری بلندمدت در بخش بیمه ضروری است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک زنجیره تامین ، رضایت مشتری ، صنعت بیمه ، تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده ، فناوری های دیجیتال