هوش مصنوعی و رضایت مشتری در صنعت بیمه

در عصر حاضر، استفاده از فناوری و اهمیت تحول دیجیتال افزایش یافته و فناوری به بخشی از زندگی انسان و بخش مهمی از موفقیت کسب وکارها تبدیل شده و همه گیری کووید ۱۹، این تحول را به طور قابل توجهی تسریع کرده است. کسب وکارها نیازمند انطباق با این محیط جدید هستند. صنعت بیمه به عنوان جز اصلی اقتصاد، از افراد و کسب وکارها در برابر زیان های مالی ناشی از رویدادهای پیش بینی نشده محافظت می کند. از سوی دیگر، رضایت مشتریان مهم ترین عامل موفقیت کسب وکارها ازجمله بیمه محسوب می شود. هوش مصنوعی نحوه عملکرد کسب وکارها و نحوه تعامل با مشتریان را متحول می کند. هدف پژوهش حاضر بررسی نقش هوش مصنوعی در رضایت مشتریان صنعت بیمه می باشد. نتایج نشان داد که پیشرفت های هوش مصنوعی می تواند تجربه مشتری را با افزایش دانش شرکت ها در مورد ترجیحات و الگوهای خرید بهبود ببخشد. شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی ازجمله مواردی است که می تواند بر رضایت مشتریان تاثیر بگذارد. هوش مصنوعی بیمه گران را قادر می سازد تا محصولاتی متناسب با نیاز و خواسته های مشتریان ارائه دهند. اهمیت مدیریت رضایت مشتری در صنعت بیمه در حال رشد است. در صنعت بیمه، می توان از هوش مصنوعی در زنجیره ارزش از صدور بیمه نامه تا خدمات مشتری، ساده سازی عملیات، کاهش هزینه ها و افزایش کارایی شرکت های بیمه استفاده کرد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رضایت مشتری ، صنعت بیمه ، زنجیره ارزش بیمه.