چارچوب استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی از SMES با استفاده از مدیریت دانش مشتری

بازاریابی رسانه های اجتماعی یک دانش کسب و کارهای قرن ۲۱ است. برای افزایش عملکرد شرکت به شدت مورد توجه قرار دارد. با ایجاد دیدگاه بازار محور و دیدگاه قابلیت های پویای استراتژی رقابتی، به بررسی استفاده از رسانه اجتماعی در چارچوب قابلیت های ارتباط با مشتری و سنجش بازار که بر عملکرد شرکت تاثیرگذار است، پرداختیم. مدل پژوهش ما بیان می کند که بازارگرایی محرک استفاده از رسانه اجتماعی به منظور افزایش قابلیت سنجش بازار بوده و بنابراین دو قابلیت ارتباط با مشتری یعنی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت برند که در مجموع به عملکرد بهتر بازاریابی و عملکرد مالی کمک می کند را تسهیل می بخشد. شود. این پژوهش با ارائه درکی جامع و تعریف عناصر استراتژیک بازاریابی در رسانه اجتماعی، چارچوبی یکپارچه را پیشنهاد می دهد که فراتر از نظریه های بازاریابی در رسانه اجتماعی گسترش یافته است .

کلیدواژه ها:

رسانه اجتماعی ، استراتژی رسانه اجتماعی ، استراتژی بازاریابی رسانه اجتماعی ، قابلیت های سنجش بازار - قابلیت های ارتباط با مشتری