بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر قصد انتخاب بیمارستان های خصوصی در شهرمشه د با تع دیلگری تجربه مشتر ی

انتخاب یک گزینه توسط مصرف کنندگان تابع عوامل مختلفی است . معمولا مشتری گزاره ای را انتخاب می کند که ارزش بیشتری از نظر وی داشته باشد. استراتژی های بازاریابی تلاش می کنند با استفاده از راهکارهای مختلف ، ارزش محصول یا خدمت را برای مشتری افزایش دهند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر قصد انتخاب بیمارستان های خصوصی در شهر مشهد با تعدیلگری تجربه مشتری انجام شده است . تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است . مراجعه کنندگان به بیمارستانهای خصوصی در مشهد به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته میشود. حجم نمونه آماری براساس فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر تعیین شد که به روش غیراحتمالی در دسترس انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده است . روایی محتوا به کمک نظر اساتید تایید شده است . اعتبار پرسشنامه از طریق روایی سازه و پایایی بررسی گردیده است . روش تحلیل بارهای عاملی تاییدی برای روایی سازه و آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی برای پایایی پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است . برای بررسی فرضیه ها از مدل یابی معادلات ساختاری توسط نرم افزار smart pls۳ ، استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد آمیخته بازاریابی می تواند قصد انتخاب را تحت تاثیر قرار دهد. تجربه مثبت مشتری می تواند این اثرگذاری را افزایش دهد. همچنین از میان عوامل آمیخته بررسی شده، قیمت خدمات، فرآیندها، افراد، خدمات، مکان فیزیکی و امکانات فیزیکی بر قصد انتخاب بیمارستان موثر بوده اند.اما مشوق ها تاثیر معناداری در قصد انتخاب نداشت .

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی ، قصد انتخاب بیمارستان ، تجربه مشتری