تحلیل تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد فروش و رضایت مشتری ادراکشده با تاکید بر نقش رضایت شغلی ، رفتار درون نقش و رفتار فرا نقش دربین شرکت های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب

در دنیای رقابتی امروز، شرکت ها برای دستیابی به عملکرد بهینه و ارتقاء رضایت مشتریان نیازمند استفاده از استراتژی های مدیریتی و بازاریابی نوین هستند. یکی از این استراتژی ها، بازاریابی داخلی است که با تمرکز بر ارتقاء رضایت شغلی و تقویت رفتارهای دروننقش و فرانقش کارکنان، می تواند به طور موثری در بهبود عملکرد فروش و افزایش رضایت مشتریان نقش ایفا کند. لذا، پژوهش حاضر با هدف تحلیل تاثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد فروش و رضایت مشتری ادراکشده با تاکید بر نقش رضایت شغلی ، رفتار درون نقش و رفتار فرا نقش در بین شرکت های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب انجام پذیرفت . پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ جمع آوری دادهها، توصیفی - پیمایشی است . جامعه آماری این پژوهش ، کارکنان واحد فروش و بازاریابی شرکت های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب به تعداد ۲۵۰ نفر می باشد. حجم نمونه براساس جدول مورگان و با استفاده از روش غیر تصادفی در دسترس ۱۴۸ نفر تعیین شد. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش ، پرسشنامه استاندارد یی و همکاران (۲۰۲۳) است که جهت تایید پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ و برای روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید که مقادیر به دست آمده بیانگر تایید پایایی و روایی پرسشنامه است . جهت تحلیل دادهها به روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smart pls انجام پذیرفت . نتایج حاکی از آن است که بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی ، رفتار درون نقش کارکنان، رفتار فرا نقش کارکنان، رضایت مشتری ادراکشده و عملکرد فروش کارکنان شرکت های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب تاثیر معناداری دارد؛ رضایت شغلی بر رفتار درون نقش کارکنان و رفتار فرا نقش کارکنان شرکت های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب تاثیر معناداری دارد. رفتار درون نقش بر رضایت مشتری ادراکشده و عملکرد فروش کارکنان شرکت های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب تاثیر معناداری دارد؛ رفتار فرا نقش بر رضایت مشتری ادراکشده و عملکرد فروش کارکنان شرکت های تولیدکننده لوازم انشعاب مورد تائید آب و فاضلاب تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، عملکرد فروش ، رضایت مشتری ادراکشده ، رضایت شغلی ، رفتار فرا نقش ، رفتار درون نقش .