رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک در فروشگاههای اینترنتی با رویکرد ANP

بازاریابی در سیر تکامل خود در سطحی قرار گرفته است که خریدوفروش در بستر اینترنت جای خود را به فروش سنتی داده است . یکی از مسائلی که فروشگاههای الکترونیکی با آن مواجه هستند، وفاداری مشتریان به این فروشگاهها است که وفاداری الکترونیک نامیده می شود. در بسیاری از مدلهای تجارت مشتری با سازمان، ابتدا تلاش بر آن است که به تعداد لازم مشتری به دست آوردند و سپس به سودآوری مادامالعمر از هر یک از مشتریان وفادار دست یابند. جذب مشتریان و اعمال راهکارهایی که بتواند به وفادار ماندن مشتری منجر شود، کلید حفظ و بقای سازمان خواهد بود. مشتریان وفادار، سودآوری بیش تری را برای سازمان به همراه دارند و بیش تر به عنوان ابزار تبلیغاتی دهانبه دهان، برای سازمان تلقی می شوند. از این رو هدف از انجام این پژوهش رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک در فروشگاههای اینترنتی با استفاده از تکنیک ANP است . نتایج پژوهش نشان داد در میان تمامی شاخص های موجود، شاخص ارزش الکترونیکی درک شده از اهمیت بالایی برخوردار است . شاخص نگرش نسبت به خرید الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی نگرشی نیز در اولویت های دوم و سوم قرار دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت الکترونیکی ، نگرش خرید الکترونیکی ، وفاداری ، وفاداری الکترونیک .