بررسی رابطه خدمات نوین شهرداری و رضایت مشتریان، مورد مطالعه شهرداری ایلام

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین خدمات نوین شهرداری و رضایت مشتری شهرداری ایلام شهر ایلام است. در این تحقیق جامعه آماری شامل تمامی مشتریانی است که در بازه زمانی انجام پژوهش به شهرداری ایلام مراجعه می کنند. که تعداد ۳۸۴ نفر با استفاده از فرمول کوکران و با روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و از نوع توصیفی همبستگی است. برای سنجش متغیر جهت گیری خدمات از پرسشنامه استاندارد پاراسورامان و همکاران(۱۹۸۸) و برای سنجش متغیر رضایت مشتری از پرسشنامه استاندارد هالول(۱۹۹۶)استفاده گردید که از روایی صوری برخوردار است و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب کرونباخ آلفا برای پرسشنامه ۰/۹۱ محاسبه گردید، که این ضریب از نظر آماری قابل قبول می باشد و دلالت بر پایائی پرسشنامه دارد. برای آزمون فرضیه ها در این پژوهش، از نرم افزار SPSS نسخه ۲۲ استفاده شده است. روش های آماری مورد استفاده در این پژوهش را آزمون کولموگروف- اسمیرنف، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی تشکیل می دهد. نتایج نشان می دهد که همبستگی بین متغیر خدمات نوین شهرداری و رضایت مشتریان شهرداری ایلام برابر با ۰.۹۳۳ است. ضریب تعیین ۰/۸۷۱ به دست آمده و این مقدار نشان می دهد که ۸۷/۱ درصد تغییرات رضایت مشتریان شهرداری ایلام مربوط به خدمات نوین شهرداری است

کلیدواژه ها:

خدمات نوین شهرداری ، رضایت مشتریان ، شهرداری ایلام