اثر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان نهاده های کشاورزی استان مرکزی

از آنجا که امروزه رضایت مشتری جایگاه ویژه ای در موفقیت های بازاریابی سازمان ها یافته است، مدیران به دنبال تغییر شیوه های بازاریابی خود و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند هستند و لذا هدف از این تحقیق شناسایی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتری است. تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش علی است. نمونه آماری تحقیق شامل ۲۶۷ نفر از مشتریان مراکز و فروشگاه های نهاده های کشاورزی در استان مرکزی هستند که به صورت نمونه گیری دردسترس انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که میزان آلفای کرونباخ برای آن ۰/۹۶۵ حاصل شد. تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار وارپ پی ال اس۴ انجام شده است که در پایان این نتایج حاصل گردید: از بین چهار بعد بازاریابی رابطه مند که بر اساس مدل اندوبیسی شامل ابعاد اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض می باشد، تمامی ابعاد بر رضایت مشتری تاثیر مثبت داشته اند

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت مشتری ، اعتماد ، تعهد ، ارتباطات ، مدیریت تعارض