نقش میانجی نوآوری خدمات آموزشی در ارتباط بین مدیریت دانش بازاریابی و ارزش افزوده درک شده کیفیت خدمات

پژوهش حاضر به روش توصیفی - همبستگی و با هدف بررسی نقش میانجی نوآوری خدمات آموزشی در ارتباط بین مدیریت دانش بازاریابی و ارزش افزوده درک شده کیفیت خدمات در نمونه ۳۷۹ نفری از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر انجام گرفت . ابزار و تکنیک جمع آوری دادهها نیز به صورت پرسشنامه ، با سوالات انتها بسته و به صورت چند گزینه ای و طیف لیکرت می باشد. پس از تایید روایی صوری (با بکارگیری نظر ده تن از اساتید و کارشناسان)، روایی سازه (روش تحلیل عاملی تاییدی ) و پایایی ابزار پژوهش (آلفای کرونباخ از ۷۵/۰ تا ۹۲/۰)، تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری ۱(PLS-SEM) انجام شد. یافته های پژوهش نشان داد بین مدیریت دانش بازاریابی ، نوآوری خدمات و ارزش افزوده درک شده کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی استان بوشهر از نظر آماری اختلاف معنی داری وجود دارد. علاوه براین نقش میانجی نوآوری خدمات در رابطه بین مدیریت دانش بازاریابی و ارزش افزوده درک شده کیفیت خدمات آموزشی تایید شده است .

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، دانش بازاریابی ، کیفیت خدمات آموزشی ، نوآوری خدمات