بررسی میزان رواج سفارش وتوصیه جهت دریافت خدمات و رواج پرداخت وجه بیش از تعرفه های مقرر در دانشگاه علوم پزشکی زنجان و مقایسه آن با سایر دستگاههای دولتی براساس نظرات ارباب رجوع

رواج مفاسد اداری از جمله رشوه امری نیست که خاص یک یا چند جامعه مشخص باشد و برخلاف اینکه غالبا آن را از مختصات کشورهای رو به توسعه می دانند، ولی کشورهای توسعه یافته نیز از این معضل مصون نیستند پژوهش حاضر با هدف سنجش میزان رواج سفارش و توصیه در دستگاههای دولتی استان زنجان اجرا شد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مراجعین (ارباب رجوع) دستگاههای اجرایی در سطح استان زنجان م ی باشد. روش تحقیق ،میدانی ، توصیفی ،پیمایشی بوده و نوع پژوهش ، کاربردی ، بنیادی بوده و از ابزار پرسشنامه که به صورت مصاحبه حضوری بین ۷۱۰۵ نفر از پاسخگویان دستگاههای اجرایی استان زنجان توزیع گردید.نمونه آماری افراد به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدهاند و نهایتا اطلاعات موردنظر با روش CSM (ابزار اندازهگیری رضایت مشتری ) و با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . ابزار استفاده شد ه در این پژوهش پرسشنامه لیکرت بود که پایایی و روایی آن در تحقیقات پیشین مورد تایید قرار گرفته است . سوال مهم پژوهش میزان رواج سفارش و توصیه و نیز پرداخت وجه بیش از تعرفه های مقرر در کلیه واحدهای دانشگاه علوم پزشکی می باشد.با توجه به سوال اصلی پژوهش ، نتایج روش CSM نشان داد، میانگین رضایت مندی اربابرجوع از نحوه ارائه خدمات براساس متغیرهای ۴گانه بدین شرح است :۱- میزان رواج سفارش و توصیه جهت دریافت خدمات در دستگاههای دولتی ۸.۵۶ درصد-۲- میزان رواج پرداخت وجه بیش از تعرفه های مقرر در دستگاههای دولتی ۵.۳۶درصد

کلیدواژه ها:

توصیه و سفارش ، دریافت خدمات ، دانشگاه علومپزشکی ، استان زنجان ، اربابرجوع