بررسی تاثیر شخصی سازی رسانه ها بر وفاداری برند و کیفیت درک شده از طریق نقش میانجی نگرش و تعامل با برند

بانک ها امروزه به منظور بهبود عملکرد خود نیازمند استفاده از روش های نوین بازاریابی می باشند. در چند سال اخیر با ظهور اینترنت و رشد و توسعه رسانه ها و شبکه های اجتماعی استفاده از این ابزارها به منظور بهبود رابطه با مشتریان از اهمیت فراوانی برخوردار شده است. بسیاری از بانک ها به دلیل ارائه خدمات مشابه نیازمند بکارگیری از شبکه ها و رسانه های اجتماعی به منظور جلب مشتریان و ایجاد رابطه بلندمدت با آن ها میباشند. علاوه بر این استفاده از این ابزارها اطلاعات فراوانی در خصوص نیازهای مشتریان برای بانک ها فراهم مینماید که از طریق آن ها میتوانند در راستای فرایند وفادارسازی مشتریان استفاده نمایند. این مقاله درصد میباشد تا تاثیر شخصی سازی رسانه ها بر وفاداری به برند و کیفیت درک شده را از طریق نقش میانجی نگرش و تعامل با برند مورد بررسی قرار دهد. بر این اساس و با توجه به نتایج تحقیقات پیشین در این زمینه، یک مدل مفهومی به مرور تعیین عوامل تاثیر گذار بر وفاداری به برند و کیفیت درک شده ارائه خواهد شد. مدل ارائه شده می تواند بینش جدیدی را برای محققان به منظور توسعه و بهبود و مبنایی برای بررسی بیشتر در مطالعات آتی باشد

کلیدواژه ها:

تعامل با برند ، شخصی سازی رسانه ها ، کیفیت درک شده ، نگرش برند ، وفاداری برند