تاثیر رهبری تحول گرا و چابکی منابع انسانی بر بهبو د کیفیت خدمات در شهرداری شهرستان میاندوآب

پژوهش حاضر تاثیر رهبری تحول گرا و چابکی منابع انسانی بر بهبود کیفیت خدمات در شهرداری شهرستان میاندوآبپرداخنه است. تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان و اربابرجوعان شهرداری شهرستان میاندوآب تشکیل می دهد. شامل تعداد ۲۴۶ نفر از کارکنان می باشد که از بین آنان ۱۵۱ نفربه روش نمونه گیری تصادفی اننخاب شدند و همچنین ۱۵۱ نفر از میان ارباب رجوعان که خردادماه ۱۴۰۳ برای شهرداریمراجعه می کردند به عنوان نمونه اننخاب شدند. لازم به ذکر است که کارکنان به پرسشنامه رهبری تحول گرا و چابکی منابعانسانی و ارباب رجوعان به پرسشنامه بهبود کیفیت خدمات پاسخ دادند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه چابکی منابعانسانی زاهدی وهمکاران (۱۳۹۲)، پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال (۲۰۱۷)، پرسشنامه رهبری تحول آرین باس و آولیو(۲۰۰۰) اسنفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساخناری براساس نرمافزار PLS اسنفاده شده است. ننایج حاصل نشان داد که رهبری تحول گرا و چابکی منابع انسانی بر بهبود کیفیت خدمات درشهرداری شهرستان میاندوآب تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین رهبری تحول گرا بر چابکی منابع انسانی در شهرداریشهرستان میاندوآب تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

رهبری تحول گرا ، چابکی منابع انسانی ، بهبود کیفیت خدمات ، شهرداری