کشف مولفه های درون سازمانی تاثیرگذار بر برند(مطالعه موردی: بانک ملت)

هدف این پژوهش، کشف مولفه های درون سازمانی تاثیرگذار بر برند است. روش این پژوهش از دیدگاه هدف، اکتشافی؛ از منظر نتایج،کاربردی و از نظر فرآیند اجرا، کیفی بوده و از رویکرد مطالعه موردی بهره گرفته شده است. جامعه آماری شامل خبرگان حوزه برند دربانک ملت و مستقر در شهر تهران بوده اند. تعداد ۱۸ نفر از این خبرگان که جزو مدیران ارشد صاحب دانش و تجربه در خصوص برند بودندبه روش نمونه گیری قضاوتی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، مصاحبه نیمه ساختار یافته بوده و مصاحبه ها تا رسیدن به اشباع نظریادامه یافته است. تحلیل داده های حاصل از متن مصاحبه ها، موجب کشف ۵۰ کد اولیه، ۱۷ مفهوم و ۷ مقوله گردید. بر این اساس، مولفههای اهداف سازمان، برندسازی داخلی، ارتباطات، کیفیت خدمات و ارائه آنها، فرهنگ سازمانی، فرآیندها و ویژگی های بصری برند بهعنوان مولفه های درون سازمانی موثر بر برند شناسایی گردیدند

کلیدواژه ها:

برند ، مولفه های درون سازمانی ، ویژگی های بصری برند ، برند سازی داخلی