ارزیابی تاثیر استفاده از خدمات دولت الکترونیک در بهبود نقش انتظارات و رضایت مراجعین در سازمان

خلاء یک سیستم جامع و پویا به نام دولت الکترونیک در سازمان در جهت تقلیل هزینه ها، بهبود رویه ها، تسریع عمکلرد بینسازمانی، در پیشبرد افزایش سطح رفاه و رضایتمندی مراجعین هرچه بیشتر نسبت به گذشته احساس می گردد (گانتر ، ۲۰۰۶). هدفاز این تحقیق، بررسی تاثیر استفاده مستمر از خدمات دولت الکترونیک در بهبود نقش انتظارات و رضایتمندی شهروندان در سازمانهامیباشد. برای دستیابی به این هدف، پس از بررسی ادبیات تحقیق با استفاده از روش گرداوردی اطلاعات بصورت میدانی _کتابخانه ایداده های پژوهش استخراج گردیدند. همچنین روش تحقیق فوق از نظر نوع هدف کاربردی بوده و از منظر ماهیت از دسته تحقیقاتتوصیفی- پیمایشی میباشد، از نقطه نظر کاربران و شهروندان مهمترین دستاورد دولت دیجیتال رها شدن از بروکراسی اداری و صرفه جویی موثر در زمان و هزینه های جاری است، این امر نیز میتواند به نوبهی خود اثرات موثر و غیر قابل انکاری برای دولتمردان داشتهباشد که رضایت و افزایش مشارکت آنان همسو با نیازهای جامعه مورد نظر، قابل تصور است (میرغیاثی ، ۱۳۹۵). نتایج حاصل از پژوهشنشان داد که کلیه عوامل شناسایی شده بر توفیق قصد استفاده مستمر از خدمات دولت الکترونیک در سازمانها موثر واقع شده و همهآنها دارای تاثیر مثبت میباشند، که با افزایش هریک از مولفه های تاثیرگذار، استفاده از خدمات الکترونیک نیز در میان کاربران افزایشخواهد یافت.

کلیدواژه ها:

دولتالکترونیک ، کیفیت خدمات ، کیفیت اطلاعات ، انتظارات نتایج ، رضایتمندی