بررسی رابطه بین فعالیت های برندسازی با رضایت مشتری در بنگاه های کوچک و متوسط استاناردبیل

این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین فعالیت های برندسازی با رضایت مشتری در بنگاه های کوچک و متوسط استان اردبیل به روشتوصیفی-همبستگی انجام پذیرفته است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی بنگاه های کوچک و متوسط مستقر در شهرک های صنعتیاستان اردبیل و مشتریان این بنگاه ها بود که از بین آنها، ۵۰ بنگاه و ۳۸۴ مشتری با روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی و بعنواننمونه آماری انتخاب شدند. جهت گرداوری اطلاعات از پرسشنامه های برندسازی لیو و همکاران ۲۰۱۳ و رضایت مشتری مالولس( ۱۹۹۷) استفاده شد. برای تحلیل داده ها از آزمون های t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چندمتغیره استفادهشد. نتایج به دست آمده نشان داد بین فعالیت های برند سازی با رضایت مشتری ۶۳ / ۰ = r رابطه مثبت و معناداری وجود دارد( ۰۵ / ۰ > p ). از بین فعالی تهای برندسازی،به ترتیب تعهدات سازمانی ۳۷ / ۰ = β و عملکرد بازار ۳۲ / ۰ = β بیشترین تاثیر مثبت رادر رضایت مشتری بنگاه های کوچک و متوسط استان اردبیل داشت ۰۵ / ۰ > P بر این اساس با توجه بیشتر به فعالیت های برندسازیمی توان رضایت مشتریان را جلب نموده و موجبات ارتقای فروش را فراهم نمود.

کلیدواژه ها:

برندسازی ، رضایتمندی ، بنگاه های کوچک و متوسط ، استان اردبیل