نقش بازاریابی رسانه های اجتماعی بر جذب مشتریان موسسات اعتباری در شهر ساری

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی نقش بازاریابی رسانه های اجتماعی بر جذب مشتریان موسسات اعتباری در شهر ساری یود. روشپژوهش حاضر توصیفی - پیمایشی بود . جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان موسسات اعتباری در شهر ساری بود، با توجه بهمشخص نبودن آمار دقیق تعداد مشتریان موسسات اعتباری در شهر ساری لذا حجم جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد. در اینپژوهش نمونه گیری به صورت خوشه ای در دسترس با استفاده از فرمول کوکران انجام شد که اندازه نمونه برابر با ۳۸۴ نفر براورد شدهاست. برای جمع آوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. که روایی محتوایی آن براساس نظرمتخصصان تایید و پایایی پرسشنامه ها نیز توسط آزمون آلفای کرونباخ با ضریب مورد تایید قرار گرفته است. همچنین جهت بررسیصحت وسقم فرضیات پژوهش از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و سپس از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS۲۲ وLISREL استفاده شد . نتایج نشان داد بازاریابی رسانه های اجتماعی بر جذب مشتریان موسسات اعتباری در شهر ساری تاثیر مثبت ومعنی داری دارد. همچنین بر اساس نتایج مدل برازش یافته در نمونه مورد مطالعه معادله ساختاری استخراج شده، مشخص شد که درمجموع ۷۲ درصد جذب مشتریان در موسسات اعتباری در شهر ساری به ابعاد بازاریابی رسانه های اجتماعی شامل بازاریابی از طریقموتورهای جستجو (۰.۱۲)، بازاریابی محتوا (۰.۱۴)، روابط عمومی آنلاین (۰.۱۰)، بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی (۰.۱۵)،بازاریابی وابسته (۰.۱۱)، بازاریابی از طریق ایمیل (۰.۱۰)، وابسته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، جذب مشتریان ، موسسات اعتباری