بررسی تاثیر گیمیفیکیشن پرداخت پول تلفن همراه بر تاثیر اجتماعی و ارزش مشتری در اقتصادهای نوظهور (مطالعه موردی: بانک سپه)

پژوهش حاضر به تبیین تاثیرگیمیفیکیشن پرداخت پول تلفن همراه بر تاثیر اجتماعی و ارزش مشتری در اقتصادهای نوظهور پرداخت.روش تحیق حاضر توصیفی و در قالب یک مدل علی به بررسی رابطه بین متغیرها پرداخت. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانکداریمشتریان بانکداری تلفن همراه بانک سپه در سطح استان مازندران می باشد که تعداد آن ها نامحدود است که طی نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس از آنان ۱۵۰ پرسشنامه جمع آوری شد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد دزاندو و همکاران (۲۰۲۲)بود. روش گردآوری اطلاعات میدانی بوده و جهت روایی سوالات از شیوه روایی محتوی و جهت سنجش پایایی متغیرها از روش آلفایکرونباخ استفاده شده است. سپس داده ها با استفاده از نرم افزار Smart pls و مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفت. درنهایت نتایج حاکی از تایید تمامی فرضیه های تحقیق بوده است. نتایج همچنین نشان داده است که گیمیفیکیشن در پرداخت موبایلی باضریب تاثیر (۰.۶۵) بیشترین تاثیر را بر هویت دارد. همچنین نتایج نشان داده است که هویت با ضریب تاثیر (۰.۵۷) بیشترین تاثیر را برمشارکت کاربر دارد همچنین نتایج نشان داده است که انطباق با ضریب تاثیر (۰.۵۳) و (۰.۴۳) به ترتیب بیسترین تاثیر را بر رضایت ووفاداری کاربر دارد.

کلیدواژه ها:

تاثیر اجتماعی پرداخت موبایلی ، ارزش مشتری ، بازی گونه سازی پرداختی ، بانک سپه