تاثیر ادراک مشتری از ارائه خدمات فعلی بانک و مزایای هوش مصنوعی بر پذیرش خدمات بانکداری همراه مبتنی بر هوش مصنوعی

این پژوهش با هدف بررسی تاثیرادراک مشتری از ارائه خدمات فعلی بانک و مزایای هوش مصنوعی بر پذیرش خدمات بانکداری همراه مبتنی بر هوش مصنوعی صورت گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها پیمایشی می باشد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ای شامل ۲۱ پرسش با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. ابتدا پرسشنامه از دیدگاه خبرگان امر از نظر روایی محتوا تایید شد. سپس روایی سازه با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی نیز انجام شد. مقدار AVE تمامی متغیرها نیز بالای ۰/۵ بوده و روایی همگرا تایید شد. برای سنجش پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب محاسبه گردید. ضریب آلفای و مقدار کرونباخ CR تمامی متغیرها نیز بالای ۰/۷ بدست آمده است. بنابراین پایایی پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق پژوهش کلیه مشتریان دریافت کننده برنامه همراه بانک تجارت در منطقه شمال شرق تهران به تعداد نامعین می باشند و پرسشنامه به صورت تصادفی در اختیار ۳۸۴ نفر از مشتریان قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از تکنیک حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart Pls استفاده شده است. نتایج نشان داد ادراک مشتری از ارائه خدمات فعلی بانک و مزایای هوش مصنوعی بر پذیرش خدمات بانکداری همراه مبتنی بر هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

ادراک مشتری از ارائه خدمات فعلی بانک ، مزایای هوش مصنوعی ، پذیرش خدمات بانکداری