بررسی نقش میانجی گری بازاریابی منابع در رابطه بین شهرت سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک پارسیان حوزه جنوب شرق کشور

هدف پژوهش، مطالعه نقش میانجی گری بازاریابی منابع در ارتباط بین شهرت سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک پارسیان حوزه جنوبشرق کشور می باشد. این پژوهش از لحاظ ماهیت و روش یک تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و از منظر هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری شامل کارکنان شعب بانک پارسیان حوزه جنوبشرق کشور به تعداد ۱۳۳ نفر و مشتریان بانک پارسیان به تعداد نامحدود می باشد. برای تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع نامحدود، ۳۸۴ نفر انتخاب شدند برای جمع آوری اطلاعات از سه پرسشنامه بازاریابی منابع، رضایت مشتریان و شهرت سازمانی با روایی و پایایی مناسب استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و آزمون پیرسون ورگرسیون استفاده شده است. یافته ها نشان داد بازاریابی منابع بین شهرت بانک ها با رضایت مشتریان نقش میانجی دارد. و در نهایت به ارائه پیشنهاداتی پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی منابع ، شهرت بانک ها ، رضایت مشتریان ، بانک پارسیان