بررسی تاثیر نگرش شغلی بر پذیرش بانکداری الکترونیک

ازاینرو،مدیران بانک باید به نگرش کارکنان خود به شغلشان توجه زیادی داشته باشندزیرا نگرش آنها به شغل میتواند به طور چشمگیری بر درک مشتریان از خدمات یک سازمان تاثیرگذارباشد؛ لذا به منظورجلب رضایت مشتریان خارجی نخست باید رضایت مشتریان داخلی (کارکنان) را به دست آورد؛ چرا که کارمندان راضی و متعهد که اهداف و ارزشهای یکسانی با سازمان داشته و خود را شبیه آن میبینند، در جهت کسب رضایت مشتری و وفادار نمودن وی به سازمان از هیچ تاشی دریغ نمیکنند. بنابراین لازم است تا مدیران بانکها نخست بر نگرشهای کارکنان خود تاثیر بگذارند و از طریقایجاد نگرشهای شغلی مثبت در آنان،موجبات بهبود عملکرد شغلی آنها و در نتیجه افزایش پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان را فراهم سازند