بررسی تاثیر کیفیت خدمات مشتری بر رفتارهای شهروندی مشتری با نقش میانجی دلبستگی عاطفی به برند در دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران شمال

هدف تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات مشتری بر رفتارهای شهروندی مشتری با نقش میانجی دلبستگی عاطفی به برند در دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران شمال است . تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش علی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل شامل دانشجویان دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران شمال به تعداد ۹۷۸۰ نفر و طبق فرمول نمونه گیری معادلات ساختاری حجم نمونه بین ۱۰۰ تا ۳۰۰ می باشد.در این راستا محقق از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده کرده است . روایی و پایایی پرسشنامه ها در این تحقیق تایید شده است . تجزیه و تحلیل نتایج حاصل در این پژوهش با استفاده از نرم افزار های آماری در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام شده است . در سطح توصیفی از آماره هایی نظیر فراوانی و درصد فراوانی از نرم افزار اس پی اس اس استفاده شده است .در سطح آمار استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و تعیین برازش مدل و نرم افزار لیزرل استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بر دلبستگی عاطفی به برند مشتریان تاثیر مثبت دارد. کیفیت خدمات بر رفتار شهروندی مشتری تاثیر مثبت دارد.دلبستگی عاطفی به برند بر رفتار شهروندی مشتری تاثیر مثبت دارد.کیفیت خدمات بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی دلبستگی عاطفی به برند مشتریان تاثیر مثبت است .

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات مشتری ، رفتارهای شهروندی مشتری ، دلبستگی عاطفی به برند