بررسی تاثیر عوامل تجارت الکترونیک بر رضایت و اعتماد مشتری (شهرداری شیراز)

تاکنون موضوع تاثیر عوامل تجارت الکترونیک بر متغیرهای رضایت و اعتماد هموطنان از خدمات الکترونیک شهرداری شیراز، توسط محققین داخلی مغفول مانده است ، بنابراین ، اجرای این تحقیق نوعی نوآوری به شمار می رود. در همین راستا، هدف اصلی این پایان نامه بررسی تاثیر عوامل تجارت الکترونیک در ایجاد رضایت و اعتماد مشتری در شهرداری شیراز بود. باتوجه به ادبیات تحقیق ، عوامل موثر تجارت الکترنیک که بخشی از کیفیت خدمات تجارت الکترونیک است استخراج، فرضیه ها و مدل پیشنهادی طراحی گردید. براساس مدل پیشنهادی و فرضیه های تحقیق ، پرسشنامه ای را با استفاده از طیف لیکرت تدوین و در اختیار جامعه آماری قرار گرفت . از آنجایی که جامعه آماری افرادی بودند که از خدمات الکترونیک شهرداری شیراز استفاده می کردند، ما از روش نمونه گیری هدفمند یا قضاوتی استفاده کردیم . پس از تکمیل پرسشنامه ها، داده های بدست آمده با استفاده از آزمون های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . باتوجه به نتایج ، معیارهای همدلی و ملموس بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری داشت . همچنین عوامل اطمینان، همدلی و ملموس بودن بر اعتماد مشتریان از خدمات تجارت الکترونیک شهرداری شیراز تاثیر مثبت و معنی داری داشت . به طور کلی تجارت الکترونیک تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتری (=β۱۴۱,۰ و (p=۰.۰۰۱ و بر اعتماد مشتری (=β۱۲۷,۰ و (p=۰.۰۰۱ دارد. در نهایت اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری از خدمات تجارت الکترونیک شهرداری شیراز =β)۲۲۲,۰ و ( p=۰.۰۰۰ داشت .

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، شهرداری شیراز.