واکاوی نقش هوش مصنوعی (AI) در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

هوش مصنوعی ۱ ادغام شده با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ۲ ، توانایی سازمان ها را برای تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از داده های مشتری ؛ متحول کرده است . واقعیت های سازمان ها و حوزه های تجاری معاصر بر ۳ اصل اساسی استوار شده اند، که عبارتند از: ۱- تمرکز کسب و کارها بر مشتری محوری ، ۲- وابستگی به فناوری و ۳- داشتن ماهیت انعطاف پذیری در مقابل تغییرات سریع و غیرقابل پیش بینی محیط های کسب وکار؛ به منظور حفظ مزیت رقابتی . بنابراین ، این مقاله در نظر دارد تا لیستی از اثرات هوش مصنوعی بر موفقیت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری تهیه نماید. باشد که مورد استفاده مدیران بازاریابی ، مدیران ارشد شرکت ها و محققان در این حوزه قرار بگیرد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تجربه مشتری .