بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و سبک رهبری با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های تامین اجتماعی استان مازندران

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و سبک رهبری با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های تامین اجتماعی استان مازندران بوده است . این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری داده ها و تحلیل آن ها، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش ، شامل کلیه کارکنان شرکت های تامین اجتماعی استان مازندران بوده است که تعداد آن ها برابر ۸۸۱ نفر بوده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، ۲۶۸ نفر با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برحسب جنسیت به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش گردآوری داده ها به صورت کتابخانه ای و میدانی بوده است . ابزار جمع آوری اطلاعات در پژوهش حاضر، سه پرسشنامه استاندارد شامل : پرسشنامه کیفیت زندگی کاری والتون (۱۹۷۳)، پرسشنامه سبک رهبری باس و اولیو (۲۰۰۲)، پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (۱۳۸۹) می باشد. ضریب پایایی آن ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه کیفیت زندگی کاری ۸۵/۰ ، پرسشنامه سبک رهبری ۸۴/ ۰ و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری ۸۹/ ۰ محاسبه شد که نشان دهنده پایایی مناسب این ابزارها می باشد. بر اساس نتایج بین کیفیت زندگی کاری و سبک رهبری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین از بین مولفه های کیفیت زندگی کاری ، مولفه های شرایط کاری ایمن و بهداشتی ، تامین فرصت رشد و امنیت ، قانونگرایی در سازمان، وابستگی اجتماعی در زندگی کاری ، و توسعه قابلیت های انسانی با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان رابطه دارند. علاوه بر این ، از بین مولفه های سبک رهبری ، مولفه های رهبری اقتضایی ، و رهبری خدمتگزار با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان رابطه دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، سبک رهبری ، مدیریت ارتباط با مشتری