بررسی رابطه اعتماد، کیفیت و اثربخشی عملیات با رضایت کاربران در دولت الکترونیک موردمطالعه بیمه سلامت استان کرمان

این تحقیق با هدف بررسی رابطه اعتماد، کیفیت و اثربخشی عملیات با رضایت کاربران در دولت الکترونیک انجام شده است. روش تحقیق به صورتتوصیفی همبستگی بود، جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان بیمه سلامت در استان کرمان به تعداد ۲۵۰ نفر در سال ۱۳۹۹ می باشد، که بر اساسجدول مورگان ۱۴۱ نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم کارکنان هر شهرستان به عنوان نمونه انتخاب شدند. برایجمع آوری داده ها از پرسشنامه ۳۰ سوالی اعتماد یه خدمات دولت الکترونیک نظام آبادی ) ۱۳۹۳ (، پرسشنامه ۲۴ سوالی کیفیت خدمات الکترونیکیکلائی ) ۱۳۹۳ (، پرسشنامه ۲۷ سوالی اثربخشی عملیات الکترونیکی امیری ) ۱۳۹۴ (، پرسشنامه ۲۰ سوالی رضایت بیمه شدگان از خدمات الکترونیکی بیمه سلامت سالاری ) ۱۳۹۷ ( استفاده شد، تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزارspss۲۳انجام گرفت و از آزمونهای آماری توصیفی شامل میانگین وانحراف معیار و آماره های استنباطی ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چندگانه جهت بررسی فرضیه ها استفاده شد، نتایج تحقیق نشان دادبین اعتماد، کیفیت و اثربخشی عملیات با رضایت کاربران در دولت الکترونیک در بیمه سلامت استان کرمان رابطه مثبت و معنی معنیداری وجود داردبطوری که اعتماد، کیفیت و اثربخشی عملیات بصورت همزمان۰/۳۵۳ واریانس رضایت کاربران را تبیین میکنند و کیفیت و اعتماد به ترتیب بهترین پیش بینی کننده میزان رضایت کاربران میباشند

کلیدواژه ها:

اعتماد ، کیفیت ، اثربخشی عملیات ، رضایت کاربران ، دولت الکترونیک ، بیمه سلامت