تاثیر اعتبار برند بر رضایت مندی مشتریان کالاهای ورزشی استان اردبیل

هدف از انجام این تحقیق تاثیر اعتبار برند بر رضایتمندی مشتریان کالاهای ورزشی استان اردبیل است . روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده که جامعه آماری این تحقیق مشتریان کالاهای ورزشی استان اردبیل بود. به دلیل مشخص نبودن جامعه آماری ، حجم نمونه آماری برابر ۲۶۶ نفر می باشد. با توجه به احتمال ریزش شرکت کنندگان ۱۰ درصد به حجم نمونه آماری اضافه شد و در کل حجم نمونه آماری برابر ۳۳۷ نفر، که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه اعتبار برند احمدیان(۱۳۹۲)، پرسشنامه رضایتمندی دهدشتی (۱۳۸۹) استفاده شد. روایی پرسشنامه ها توسط ۷ نفر از اساتید مدیریت ورزشی تائید شد و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامه اعتبار برند۷۷.۰، برای پرسشنامه رضایتمندی ۸۲.۰ بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده از آزمون همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چندگانه خطی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بین اعتبار برند با رضایتمندی مشتریان کالاهای ورزشی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که از میان مولفه های اعتبار برند مولفه قابلیت اعتماد بیشترین تبیین و مولفه ادراک فرد از تخصص برند کمترین تبیین را در رضایتمندی مشتریان دارند. با استفاده از یافته های تحقیق می توان نتیجه گرفت که وقتی ادراک فرد از تخصص برند، قابلیت اعتماد و مطلوبیت افزایش یافت رضایت مندی مشتریان افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

اعتبار برند ، رضایتمندی ، استان اردبیل