تاثیر ارتباط کارکنان یک مجموعه بر احساس رضایت و احتمال خرید مجدد مشتریان مراجعهکنند ه به فروشگا ه های ورزشی شهر اردبیل

هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر ارتباط کارکنان یک مجتمع بر احساس رضایت و امکان خرید مجدد مشتریان مراجعه کننده به فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی - همبستگی بوده و به صورت میدانی انجام شده است . جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل تشکیل می دادند که بر این اساس جامعه آماری کاربران نامحدود (ناشناخته (N = در نظر گرفته شده است . بنابراین با استفاده از فرمول نامحدود کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفر به دست آمد. لذا با توجه به پیش بینی انجام شده و با در نظر گرفتن درصد عدم بازگشت پرسشنامه ها، تعداد بیشتری پرسشنامه توزیع شد و در نهایت تعداد ۳۸۴ پرسشنامه معتبر در طول مدت تحقیق با ارسال آنلاین یا حضوری ارسال شد. فرم نمونه گیری در دسترس) به مشتریان فروشگاه ها. ورزش های شهرستان اردبیل جمع آوری شد. در این تحقیق از سه پرسشنامه استاندارد برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد: ۱. پرسشنامه ارتباط کارکنان مجموعه ای توسط هانگ کیت و همکاران. (۱۳۸۴)، ۲. پرسشنامه رضایت مشتری حمیدی و همکاران. کرونا (۲۰۰۲). در بخش آمار توصیفی برای بیان ویژگی ها و ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری در نرم افزار ۲۵SPSS و در بخش آمار استنباطی برای برازش و آزمون فرضیه ها با استفاده از مدل های ساختاری ، از روش حداقل مربعات جزئی و نسخه سوم اسمارت پی ال. نرم افزار. اس استفاده کرد. نتایج نشان داد که ارتباط کارکنان یک مجموعه تاثیر مستقیم و معناداری بر رضایت و احتمال خرید مجدد مشتریان مراجعه کننده به فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل دارد (۰۵/۰P

کلیدواژه ها:

ارتباط کارکنان یک مجموعه ، احساس رضایت مشتری ، احتمال خرید مجدد مشتری ، فروشگاه های ورزشی