هوش مصنوعی و چت بات در بازاریابی: بررسی کاربردها و ریسک ها

بازاریابی در حال گذار از تحولی بی سابقه است که توسط هوش مصنوعی (AI) هدایت می شود. هوش مصنوعی به طور فزاینده ای برای بازاریابان به دلیل توانایی آن در خودکارسازی وظایف، تجزیه وتحلیل داده ها به طور موثرتر و ایجاد تجربیات شخصی برای مشتریان ضروری می شود. این امر منجر به مزایایی مانند افزایش کارایی، خلاقیت، وفاداری مشتری و مزیت رقابتی می شود. کسب وکارهایی که ابزارهای هوش مصنوعی را اتخاذ می کنند، در دنیای در حال تغییر امروزی پیشرو خواهند بود. ابزارهای هوش مصنوعی ازجمله چت بات ها به ابزاری قدرتمند در بازاریابی تبدیل شده اند و به کسب وکارها در زمینه های مختلفی کمک می کنند. بااین حال، استفاده از چت بات ها در بازاریابی بدون درنظرگرفتن ملاحظات اخلاقی و خطرات بالقوه آن، غیرمسئولانه است. هدف اصلی از انجام این پژوهش، انتخاب بهترین چت بات در بازاریابی و بررسی کاربردها، ریسک ها و راهکارهای استفاده اخلاقی از چت-بات منتخب در بازاریابی می باشد.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و در دسته پژوهش های توصیفی - تحلیلی می باشد. مراحل انجام این پژوهش شامل ۳ فاز اصلی است که در فاز اول با استفاده از روش های کتابخانه ای، به بررسی پیشینه پژوهش و استخراج شاخص های انتخاب بهترین چت بات در بازاریابی پرداخته شد و مدل سلسله مراتبی پژوهش به دست آمد. در فاز دوم بر اساس مدل سلسله مراتبی پژوهش، جدول مقایسات زوجی تشکیل و در قالب پرسش نامه مقایسات زوجی در اختیار خبرگان قرار گرفت. سپس برای انتخاب بهترین چت-بات در بازاریابی، از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی استفاده گردید. در فاز سوم کاربردها، موارد استفاده و ریسک های استفاده از چت بات منتخب در بازاریابی مورد بررسی قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان دادند که ChatGPT به عنوان بهترین چت بات در بازاریابی انتخاب شده است. ریسک های مرتبط با این چت-بات و چالش های به کارگیری آن در بازاریابی برای بازاریابان، مصرف کنندگان و سایر ذی نفعان مواردی از جمله نقض حریم خصوصی، ازبین رفتن برخی از مشاغل، عدم صحت داده ها و تولید موارد نادرست می باشد. در صورت استفاده مسئولانه، چت جی پی تی می تواند کاربردها و موارد استفاده مختلفی مانند متحول سازی خدمات مشتری، مکالمات شخصی سازی شده، جمع آوری سرنخ ها و پشتیبانی از تولید محتوا در بازاریابی داشته باشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، هوش مصنوعی ، چت بات ، چت جی پی تی ، تولید محتوا