هوش مصنوعی و فناوری بلاک چین در نوسازی فرایندهای بیمه و بهبود تجربه مشتری

در دهه های اخیر، صنعت بیمه به دلیل پیچیدگی ها و بروکراسی های متعدد، همواره نیازمند تحول و نوسا زی بوده است. باظهور فناوری های نوینی همچون هوش مصنوعی و بلاک چین، فرصت های بی سابقه ای برای بهبود فراینده ای بیمه وارتقاء تجربه مشتری فراهم شده است. این پژوهش از رو یکرد تحلیلی-توصیفی استفاده می کند. داده ها از منابع اسنادیجمع آو ری و با استفاده از منابع کتابخانه ای و اسناد تحلیل می شوند. این مقاله به بررسی نقش هوش مصنوعی دراتوماسیون و بهینه سازی فرایندها ی بیمه، از جمله ارزیابی ریسک، پردازش خسارت و خدمات مشتریا ن می پردازد.همچنین، فناوری بلاک چین با ارائه ساختاره ای غیرمتمرکز و امن، امکان شفافیت و کاهش تقلب در صنعت بیمه رافراهم می آورد. تلفیق این دو فناو ری ، علاوه بر کاهش هزینه ها و افزایش کارایی، بهبود قابل توجهی در تجربه مشتریان ازطریق ارائه خدمات شخصی سازی شده و سریع تر ایجاد می کند. در نهایت، مقاله به تحلیل چالش ها و فرصت های پیشرودر پیاده سازی این فناوری ها در صنعت بیمه پرداخته و راهکارهایی برای بهره برداری بهینه از این تکنولوژی ها ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

بیمه ، هوش مصنوعی ، فناوری های نوین ، بلاکچین