بررسی تاثیر هوش تجاری بر عملکرد رفتاری مشتری با توجه به نقش میانجی بازاریابی و یادگیری سازمانی (مطالعه موردی: بانک سپه استان خوزستان)

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر هوش تجاری بر عملکرد رفتاری مشتری با توجه به نقش میانجی بازاریابی و یادگیری سازمانی (مطالعهموردی: بانک سپه استان خوزستان) می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری اینتحقیق کارکنان بانک سپه استان خوزستان می باشد که تعداد آنها در سال ۱۴۰۲ بالغ بر ۶۹۰ نفر می باشد. از طریق فرمول کوکران ۲۴۶ نفربطور تصادفی طبقه ای بعنوان نمونه انتخاب گردید. در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ۲۱ سوالی هوش تجاری سرمد (۱۳۹۰ )با پایایی ۹۶ / ۰، پرسشنامه ۲۴ سوالی یادگیری سازمانی هوانگ و همکاران (۲۰۲۲) با پایایی ۹۳ /۰، پرسشنامه ۱۴ سوالی عملکرد رفتاری مشتریسگرا و همکاران (۲۰۰۱) با پایایی ۹۴ / ۰ و پرسشنامه ۱۵ سوالی بازاریابی هوانگ و همکاران (۲۰۲۲) با پایایی ۹۵ / ۰ استفاده شده است. روشتجزیه و تحلیل داده ها از طریق آزمون همبستگی اسپیرمن و مدل معادلات ساختاری انجام گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار spss۲۰و روش معادلات ساختاری انجام گرفته و از آماره های توصیفی و استنباطی مثل میانگین، انحراف معیار، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیونخطی چند متغیره استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان داد که هوش تجاری بر عملکرد رفتاری مشتری با توجه به نقش میانجیبازاریابی و یادگیری سازمانی (مطالعه موردی: بانک سپه استان خوزستان) تاثیر دارد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاداتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، عملکرد رفتاری مشتری ، بازاریابی ، یادگیری سازمانی